“Se temos duas orelhas e apenas uma boca, devemos ouvir o dobro do que falamos” (ditado popular)
Saber ouvir é uma arte essencial para quem vende, principalmente para quem seu próprio negócio. Só ouvindo nossos clientes e consumidores poderemos adequar os nossos produtos e serviços aos desejos de quem compra. Os clientes dão o tom, e nós – os músicos – devemos tocar direito. Saber o que os clientes desejam deve ser o princípio de todo o negócio.
Na prática, é abrir todos os espaços para que os clientes se pronunciem – até quando seu discurso parece ir contra nossos objetivos – pois nossa grande meta deve ser satisfazer plenamente seus desejos.
Um exemplo é as Velas Alto Astral, que fabrica desde 1957 as famosas velas de rechaud. No começo, eram fabricadas velas que duravam tanto quanto as outras (em média 4 horas e meia). Quando uma lojista disse que muitos consumidores reclamavam do trabalho que tinham ao repor as velas, além de muitas vezes as velas apagarem sozinhas ou ainda mancharem os rechauds, o departamento de Marketing dedicou especial atenção ao desenvolvimento de um novo produto.
Logo em seguida, foram lançadas as novas velas, segundo sugestão dos consumidores, que duram 8 horas, não apagam sozinhas e não mancham o rechaud. Mas o fabricante não parou por aí: após 1 ano e meio, a empresa se superou e lançou as velas de rechaud que duram 10 horas!
Este é o exemplo de um produto auxiliar que se transformou em um dos mais importantes da empresa, e é o símbolo de compromisso com o consumidor.
E tudo começou ao se ouvir o cliente.
Serviço:
Velas Alto Astral – www.velasaltoastral.com.br
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