O consultor americano Frank Maguire acredita que, se você investir no relacionamento com os empregados, eles farão o mesmo com os clientes e os seus lucros crescerão
O consultor Maguire, especialista em relacionamento com a clientela: “Você precisa conectar o coração e a mente”.
O consultor americano Frank Maguire é considerado um dos maiores especialistas em comunicação e cultura empresarial. Como vice-presidente da Federal Express, cargo que ocupou até 1990, foi um dos responsáveis pela transformação da promessa de entrega das encomendas em 24 horas numa garantia.
Sua receita? A mesma que ele sugere em suas palestras a todos os empresários: “Tenham foco na satisfação do cliente e veja o seu negócio como um negócio do ramo de relacionamento de pessoas, tanto consumidores quanto funcionários”.
As pessoas são, para ele, a chave do sucesso de uma empresa. “Se você cuidar dos empregados, eles cuidarão dos clientes e os lucros tomarão conta de si mesmos”, diz Maguire.
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